Fields Manager

Basé sur des conditions précises, Fields Manager peut faire les choses suivantes :

• Masquer les champs de ticket
• Désactiver les champs de ticket
• Rendre les champs de ticket obligatoires
• Appliquer des macros
• Définir les valeurs des champs de ticket
• Utiliser une valeur externe (par exemple, une valeur d'un champ personnalisé dans le profil du demandeur) pour remplir un champ de ticket
• Masquer les options des champs de ticket
• Désactiver les options des champs de ticket

Vous pouvez définir les conditions pour lesquelles la règle doit être appliquée, y compris :

• Valeurs des champs de ticket
• Propriétés des tickets (par exemple, formulaire, date de création)
• Valeurs des champs du demandeur
• Propriétés du demandeur (par exemple, rôle, email ou identifiant externe)
• Valeurs des champs de l'organisation du ticket
• Valeurs des champs de l'assigné du ticket
• Valeurs des champs de l'utilisateur courant
• Valeurs des champs de l'organisation de l'utilisateur courant
• Groupe du ticket
• Marque du ticket

Prenons l'exemple suivant : vous souhaitez que seuls les assignés et les administrateurs puissent modifier le statut d'un ticket. Dans ce cas, créez une règle comme ceci :

1. Dans le bloc "Quand...", créez une condition comme "Dans le > Utilisateur courant > Le rôle > N'est pas égal à > Administrateur"
2. Ajoutez une nouvelle condition "ET" disant "Dans le > Assigné du ticket > L'utilisateur lui-même > Est égal à"
3. Cliquez sur l'icône de lien à côté du dernier champ sélectionné (qui dit "Utiliser la valeur d'un autre champ à la place"). Ensuite, dans la boîte de dialogue, sélectionnez "Dans le > Utilisateur courant > L'utilisateur lui-même", puis validez.
4. Dans le bloc "Alors...", créez une action disant "Pour le champ... > Statut (Système) > Définir l'état à > Désactivé"
5. Enregistrez et activez la règle

Maintenant, seuls les administrateurs et les agents assignés au ticket pourront modifier son statut.